Para quem gosta de produtos L'Occitane, olha só a troca de emails que eu fiz recentemente - e o caso ainda está pendente...
Como vocês podem ver pela foto, no dedo indicador há o creme comprado na França, e no dedo médio o creme comprado no Brasil.
Em 27/04/2013
Olá,
Primeiramente gostaria de parabenizar a
L’Occitane Loja Virtual no Brasil, os preços estão razoáveis em relação aos
praticados no exterior, e a liquidação 50% é realmente uma liquidação, ao
contrário de outras lojas que fingem liquidar.
Fiz uma compra online e estou muito
satisfeita com o prazo de entrega, também.
No entanto, tenho uma dúvida: eu possuo
produtos L’occitane comprados na França e nos EUA, e percebi, especialmente no
caso de cremes para mãos (em questão o Lavande e o Feuilles Magiques) que os
cremes aqui tem consistência diferente. Digo, eles estão mais diluídos. Assim,
fiquei um pouco chateada porque o rendimento do produto não é igual ao vendido
fora, ou seja, o rendimento é menor.
Eu tenho ambos cremes comprados no
pedido abaixo e ainda tenho os que comprei no exterior – exatamente o mesmo
produto – em casa e os comparei, logo tenho certeza que isso é verdade. Minha
pergunta é, por que isso acontece?
Em 04/05/2013
Prezada Senhora,
Agradecemos o contato e disponibilidade em colaborar com o serviço de
atendimento Grupo L’Occitane.
Estamos verificando o seu caso e assim que possível entraremos em
contato.
Estamos à disposição para mais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Serviço de
Atendimento ao Consumidor L´Occitane do Brasil
Tel: 0800.171.272
Em 07/05/2013
Prezada Senhora,
Agradecemos a disponibilidade em colaborar com o Serviço de Atendimento ao Cliente L’Occitane.
É política comercial das empresas do grupo L’Occitane analisar e prontamente atender as reclamações de seus clientes.
Portanto, seu produto deverá ser encaminhado à loja mais próxima, onde será encaminhado para análise pelo Departamento Técnico da L'Occitane. Qual a loja da L'Occitane a senhora gostaria de enviar?
Estamos à disposição para mais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor L´Occitane do Brasil
Tel: 0800.171.272
Minha resposta hoje:
Caros Srs.,
Como comprei 3 cremes de mão, gostaria de entender melhor como isso funciona. Preciso levar todos os produtos que comprei para análise?
Eles serão trocados? Todos eles? Ou eu vou devolver um produto que comprei e esperar a análise e tê-lo devolvido?
A julgar que os três produtos são mais líquidos que os estrangeiros, certamente qualquer produto daqui pode ser analisado para essa finalidade.
A questão é, a análise vai comparar os produtos daqui ou com os comprados lá fora?
Honestamente não gostaria de ter mais trabalho com o creme - se houver uma loja L'Occitane no Shopping Morumbi ou no Shopping Market Place na cidade de São Paulo, ok, mas acho que não há muita lógica em analisar um produto comprado no Brasil com outro comprado no Brasil, já que a diferença de consistência se deu em produtos de países diferentes.
Aguardo,
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Por que estou postando isso?
Bom, se vocês pensarem em comprar produtos L'Occitane, tenham certeza que aqui eles estão sendo diluídos. Se vocês pensarem em reclamar, será como discutir física quântica com o Stephen Hawking. AH, mas péra... eles não são rocket scientists.
